Khách bấm SOS

Tình huống xảy ra thế nào?

Một phòng báo SOS. Có thể khách thật sự cần giúp: ngã, ốm, bị đe dọa. Có thể khách bấm nhầm hoặc trẻ nhỏ nghịch. Nhân viên không biết cho đến khi đến nơi.

Quy tắc là xử lý mọi SOS như thật, rồi mới kết luận.

Ai quyết định?

Người trực nhận cảnh báo đầu tiên: lễ tân hoặc an ninh theo ca. Họ cử người đến phòng và gọi trợ giúp. Khi cần cấp cứu, hỏa hoạn hay công an, quyết định gọi là của quản lý trực hoặc người có quyền theo quy trình khẩn cấp.

Các bước xử lý

1. Nhận cảnh báo, ghi nhận thời điểm. Việc này dừng leo thang lên cấp kế.
2. Gọi điện vào phòng. Nếu khách trả lời, xác nhận tình trạng.
3. Cử người đến phòng ngay, kể cả khi khách nói đã bấm nhầm. Xác nhận tại chỗ.
4. Nếu nghi nguy hiểm: gọi cấp cứu hoặc công an theo quy trình, giữ liên lạc.
5. Nếu bấm nhầm: ghi lại, xin lỗi vì làm phiền, hướng dẫn khách.
6. Người đến phòng xác nhận và đóng cảnh báo.
7. Sau sự việc, xem lại thời gian phản hồi và quy trình.

Ghi vết gì?

• Giờ SOS, giờ nhận, người nhận.
• Có leo thang không, lên cấp nào.
• Kết quả tại chỗ, người xác nhận.
• Các cuộc gọi cấp cứu hoặc công an, nếu có.

Sai ở đâu thường gặp?

• Tắt chuông mà không đến phòng.
• Chỉ gọi điện, khách không bắt máy nên bỏ qua.
• Không có danh sách người nhận cấp 2, nên khi người trực không có mặt thì không ai biết.
• Không xem lại thời gian phản hồi, nên lỗi lặp lại.

TingHotel hỗ trợ thế nào?

Ở gói Free, SOS thuộc mức Khẩn: chuông lặp, không tắt khi chưa nhận, leo thang lên cấp kế nếu một phút chưa ai nhận. Danh sách người nhận cấp 1, 2, 3 do khách sạn khai báo. Cảnh báo chỉ đóng khi có người xác nhận, và chống nhiễu gộp các lần bấm lặp cùng phòng.

Xem bài SOS và leo thang cảnh báo.