Thuật ngữ

Giá phòng bình quân: doanh thu phòng chia số đêm phòng bán.

Bộ ba dữ liệu khách sạn đẩy lên kênh bán: tình trạng, giá và số phòng còn.

Chuẩn kết nối thiết bị cơ điện tòa nhà, dùng nhiều cho điều hòa trung tâm và BMS.

Nhận đặt phòng nhiều hơn số phòng có thể giao. Rủi ro cao nhất khi bán qua nhiều kênh.

Việc bảo trì theo lịch cho phòng, tài sản, khu chung, không đợi hỏng mới sửa.

Giá công khai tốt nhất của ngày, thường làm gốc để tính các hạng giá khác.

Hệ thống quản lý thiết bị cơ điện tòa nhà: điều hòa trung tâm, bơm, chiếu sáng.

Phần mềm đồng bộ giá, tồn, điều kiện bán từ khách sạn ra nhiều OTA và nhận đặt phòng về.

Quy tắc tự chuyển một loại phí sang folio khác, ví dụ tiền phòng do công ty trả.

Việc dọn được coi là đã hoàn thành trách nhiệm dù không vào phòng, do DND hoặc khách từ chối.

Công nợ của bên không lưu trú: công ty, đại lý, OTA, sau khi folio chuyển sang thanh toán sau.

Tỷ lệ phòng bán trên phòng có sẵn trong một ngày hoặc một kỳ.

Khách không muốn bị làm phiền. Loại trừ với MUR: phòng chỉ ở một trong hai trạng thái.

Dọn phòng khách đang ở. Nhẹ hơn dọn phòng trả, tần suất do khách sạn hoặc khách chọn.

Dọn đầy đủ sau khi khách trả phòng, để phòng sẵn sàng bán lại.

Khách nhận và trả phòng trong cùng một ngày. Ở Việt Nam thường gọi là thuê giờ.

Nhóm dữ liệu như ảnh căn cước, cần đồng ý, che khi xem, ghi vết và có hạn lưu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.

Đặt phòng có cọc hoặc cam kết thanh toán, khách sạn giữ phòng qua giờ cắt.

Quy đổi mỗi loại phòng và loại dọn ra một số điểm, thường coi như phút, để chia việc công bằng.

Dòng ghi bù để sửa một khoản đã ghi. Không xóa dòng gốc, cả hai cùng hiện trên folio.

Chuẩn giao tiếp của Oracle giữa PMS và hệ ngoại vi: check-in, check-out, trạng thái phòng.

Bảng kê các khoản phí và thanh toán của một lượt ở. Mỗi dòng gắn mã giao dịch.

Folio chung của đoàn hoặc công ty, nhận các khoản được chuyển từ folio từng phòng.

Gán phòng cụ thể cho khách sắp đến, để buồng phòng ưu tiên dọn kịp giờ đến.

Bàn giao tiền mặt, khoản chuyển khoản đã xác nhận, thẻ phòng, việc tồn và ghi chú giữa hai ca lễ tân.

Thời điểm khách sạn thôi giữ đặt phòng không bảo đảm, thường 18:00 ngày đến.

Hệ thống điều khiển thiết bị trong phòng khách sạn, thường gồm RCU và phần mềm giám sát.

Số phòng giao cho một kênh hoặc đối tác bán trong một khoảng ngày.

Một mức giá gắn với loại phòng, kèm chính sách hủy, cọc và dịch vụ đi kèm như ăn sáng.

Lấy lô hàng có hạn dùng gần nhất ra trước, dùng cho minibar và vật tư có hạn.

Hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền, áp dụng với khách sạn từ 01/06/2025 theo Nghị định 70/2025.

Số giờ công buồng phòng trên mỗi phòng có khách. MPOR là phiên bản tính bằng phút.

Lớp vận hành phòng của TingHotel, miễn phí khi dùng từ 30 bộ RCU của HDL và tối thiểu 1 TingEdge.

Khách đã đến nhưng phòng chưa sẵn sàng. Việc dọn phòng đó cần được đẩy lên mức gấp.

Khách đến thẳng quầy, không đặt trước.

Số phòng giữ cho một đoàn theo loại phòng và ngày, danh sách khách điền dần tới ngày cắt.

Quy trình đóng một ngày kinh doanh: ghi tiền phòng, xử lý no-show, chốt số liệu, chuyển ngày.

Chuẩn quốc tế cho điều khiển tòa nhà và nhà ở: chiếu sáng, rèm, điều hòa.

Bật điều hòa phòng đã gán trước giờ khách đến, thay vì chạy cả ngày chờ khách.

Mã cho từng loại khoản ghi vào folio, mang nhóm doanh thu, nhóm thuế và tài khoản kế toán.

Giao thức cho công cụ AI đọc và thao tác dữ liệu theo quyền được cấp.

Chuẩn kết nối thiết bị công nghiệp như đồng hồ điện, bơm, biến tần, inverter.

Khách yêu cầu dọn phòng. Thường được xóa ở kiểm toán đêm, còn DND thì giữ.

Ngày dùng để ghi doanh thu và số liệu. Chỉ chuyển khi kiểm toán đêm chạy xong, không theo nửa đêm.

Giám sát kiểm phòng theo danh mục. Đạt thì phòng sẵn sàng, không đạt thì trả về làm lại.

Bộ trạng thái đèn, điều hòa, rèm chạy khi lễ tân hoàn tất check-in.

Nhận phòng trước hoặc trả phòng sau giờ chuẩn, tính phí theo bảng khung giờ.

Khách đặt phòng nhưng không đến. Phí no-show theo chính sách đã chụp lúc đặt.

Phòng đang có khách, đã dọn trong ngày.

Chuẩn mở để quản lý trạm sạc xe điện từ phần mềm.

Phòng đang có khách, chưa dọn. Sau kiểm toán đêm, phòng có khách đến lượt dọn chuyển về OD.

Phòng có khách, đã dọn và nghiệm thu đạt.

Phòng hỏng, rút khỏi tồn phòng bán. Bắt buộc có lý do và ngày dự kiến xong.

Phòng tạm không giao cho khách nhưng vẫn tính trong tồn phòng, thường vì việc sửa nhỏ.

Kênh đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Expedia.

Ổ cắm thẻ cấp điện cho phòng. Loại thẻ cắm vào cho biết ai đang ở trong phòng.

Số bộ đồ vải đủ trang bị toàn bộ phòng một lần. Khách sạn thường giữ 3 đến 5 par.

Phiếu sửa chữa từ báo hỏng tới nghiệm thu: vị trí, hạng mục, ảnh trước và sau, vật tư.

Lượt ở giá 0 có lý do và người duyệt. Vẫn tính đêm phòng, báo cáo riêng.

Phòng khách sạn dùng cho mục đích nội bộ, không bán.

Phần mềm quản lý khách sạn: đặt phòng, nhận trả phòng, folio, buồng phòng.

Số tiền mặt để lại trong két đầu ca để trả lại tiền thừa cho khách.

Bộ điều khiển phòng: đọc thẻ, cửa, cảm biến và điều khiển đèn, điều hòa, rèm. Mỗi phòng một bộ.

Doanh thu phòng trên mỗi phòng có sẵn. Bằng ADR nhân công suất.

Sai lệch: hệ thống ghi phòng có khách nhưng thực tế khách đã đi.

Sai lệch: hệ thống ghi phòng trống nhưng thực tế có người trong phòng.

Khách vẫn đang lưu trú nhưng không về phòng qua đêm. Giữ phòng, tiền phòng tính như thường.

Nút báo khẩn trong phòng. Mọi màn hình người trực phải nhận ngay và có leo thang khi chưa ai nhận.

Thẻ thanh toán dùng một lần OTA cấp cho khách sạn khi OTA thu tiền của khách.

Thẻ mở nhiều phòng theo cấp: tầng, khu hoặc toàn khách sạn. Cần sổ cấp và thu hồi.

Máy tính đặt tại khách sạn, nói chuyện trực tiếp với RCU và giữ vận hành khi mất Internet. Ở TingHotel gọi là TingEdge.

Nghĩa vụ báo khách lưu trú với công an trước 23:00, khách đến sau 23:00 thì trước 08:00 hôm sau.

Dịch vụ chuẩn bị phòng buổi tối: dọn nhẹ, kéo rèm, chuẩn bị giường.

Giao phòng hạng cao hơn, giữ nguyên giá. Khác upsell là đổi sang giá cao hơn.

Hệ thống tài khoản thống nhất cho ngành khách sạn, chuẩn để chia nhóm doanh thu và chi phí.

Phòng trống, đã dọn sạch nhưng chưa được giám sát nghiệm thu.

Phòng trống, cần dọn. Thường xuất hiện ngay sau khi khách trả phòng.

Phòng trống, đã dọn và nghiệm thu đạt. Sẵn sàng bán.

Mã QR chuyển khoản sinh theo đúng số tiền và nội dung từng phiếu thu.

App mang tên, logo, màu của từng khách sạn thay cho nhận diện của nhà cung cấp.