Trải nghiệm khách và năng lượng
Hành trình lưu trú, app khách, điều khiển phòng, ngữ cảnh chào khách và điện năng trong khách sạn.
Bài viết
Hành trình lưu trú của khách
Hành trình lưu trú của khách có sáu chặng: trước khi đến, lúc nhận phòng, trong phòng, yêu cầu dịch vụ, gia hạn hoặc trả phòng, và sau khi đi. Công nghệ giúp nhất ở ba điểm: phòng sẵn sàng khi khách đến, khách tự điều khiển phòng, và trả phòng gọn.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụApp khách: liên kết lượt ở và mã một lần
App khách chỉ nên điều khiển được phòng của đúng người đang ở, trong đúng thời gian lưu trú. Quyền sinh ra từ lượt ở, đi qua link khách sạn gửi hoặc mã kèm họ tên hoặc số điện thoại, và tự hết khi trả phòng. Mã QR dán trong phòng là cách bị loại vì ai chụp lại cũng giữ được quyền.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụApp mang thương hiệu khách sạn
App khách mang thương hiệu riêng có tên, logo, màu, font và ảnh bìa của khách sạn, thay vì nhận diện của nhà cung cấp. Cách làm đáng để ý là bộ biến thương hiệu, để làm biến thể nhanh mà không đụng vào chức năng. Một số màu như màu báo lỗi vẫn giữ chung cho mọi khách sạn.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụChất lượng không khí trong phòng khách sạn
Khách cảm nhận chất lượng phòng qua mùi, độ ẩm, độ ngột ngạt trước khi nhìn thấy đồ nội thất. Với phần mềm điều khiển phòng, hai thứ đo được sẵn là nhiệt độ và độ ẩm, đủ để cảnh báo phòng có nguy cơ ẩm mốc. Cảm biến CO2 hay bụi mịn là phần lắp thêm theo dự án, chưa phải tính năng chuẩn.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụCheck-in trước qua app và khai trước thông tin
Check-in trước cho phép khách khai thông tin, gửi giấy tờ và báo giờ đến trước khi tới khách sạn. Nhưng thông tin khai trước chỉ là bản nháp. Lượt ở mở sau khi lễ tân đối chiếu giấy tờ, và việc thông báo lưu trú vẫn do khách sạn thực hiện, không tự gửi từ app.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụĐiện năng trong khách sạn
Điều khiển phòng tác động lên điện năng qua bốn đòn bẩy: biết phòng có người không, biết phòng có được bán không, chạy điều hòa đúng mốc, và đo để có số thật. Khoản này thuộc nhóm tiện ích, nên cần đo và báo theo kWh trên phòng có khách, không cộng vào lãi lỗ bộ phận Phòng.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụĐiều khiển phòng từ điện thoại của khách
Khách điều khiển đèn, rèm, điều hòa của chính phòng mình từ điện thoại, trong đúng thời gian lưu trú và trong giới hạn khách sạn đặt. Lệnh đi qua thiết bị biên tới RCU, nên giao diện chỉ báo xong khi phòng thật đã đổi trạng thái. Khách không đổi được trạng thái phòng và không thấy dữ liệu phòng khác.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụĐo điện theo phòng và theo tầng
Muốn nói tiết kiệm điện thì phải có số đo. Đo theo phòng cho biết phòng nào ăn điện bất thường, đo theo tầng hoặc khu vực cho biết nơi nào chiếm tải. Đồng hồ điện thật có thể đo trực tiếp, hoặc ước tính từ trạng thái điều khiển phòng, và hai cách có độ tin cậy khác nhau.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụGọi dịch vụ và yêu cầu nhanh từ app khách
Khách cần khăn, nước, dọn phòng hay đặt đồ ăn thì bấm trên app thay vì gọi lễ tân. Yêu cầu miễn phí thành việc trong danh sách chung của nhân viên. Dịch vụ có tính phí đi như một cửa hàng nhỏ, chỉ ghi vào folio khi bộ phận bấm hoàn thành. App không thu tiền.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụMùa nóng, mùa lạnh cho cả khách sạn
Điều hòa không nên chạy cùng một kiểu quanh năm. Cấu hình mùa quyết định điều hòa ở chế độ lạnh, sưởi hay tự động theo từng mốc thời gian, và nên đặt một lần cho cả khách sạn thay vì chỉnh từng phòng. Một phần cấu hình nằm trong RCU, phần mềm chỉ đẩy xuống.
4 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụNgữ cảnh chào khách và làm mát trước
Ngữ cảnh chào khách là bộ trạng thái đèn, điều hòa, rèm chạy khi lễ tân hoàn tất check-in hoặc khi khách vào phòng lần đầu. Làm mát trước là bật điều hòa phòng đã gán trước giờ khách đến, thay vì chạy cả ngày chờ khách. Hai việc này cần đúng mốc thời gian mới tiết kiệm.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụTiết kiệm điện theo người ở: nghiên cứu và giới hạn
Nghiên cứu độc lập của DOE/CREEA tại 6 khách sạn Marriott ở Mỹ ghi trung bình 18,4% thời gian chạy điều hòa, trong khoảng 10,8% đến 26,5%. Số này đáng tham khảo nhưng không đem áp nguyên cho khách sạn Việt Nam: khí hậu khác, mẫu nhỏ, và chênh lệch giữa các phòng rất lớn.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Thuật ngữ về trải nghiệm khách và năng lượng
Bộ trạng thái đèn, điều hòa, rèm chạy khi lễ tân hoàn tất check-in.
Bật điều hòa phòng đã gán trước giờ khách đến, thay vì chạy cả ngày chờ khách.
App mang tên, logo, màu của từng khách sạn thay cho nhận diện của nhà cung cấp.
Câu hỏi thường gặp
Điều khiển phòng theo người ở tiết kiệm được bao nhiêu điện?
Khách vào app khách sạn bằng cách nào?
Xem TingHotel chạy trên một khách sạn mẫu
Đội kỹ thuật HDL Việt Nam trình diễn sơ đồ phòng, check-in, cảnh báo SOS và app khách trên bộ điều khiển phòng thật hoặc RCU ảo.