Trạng thái phòng
Bốn trục trạng thái của một phòng, ai sở hữu trục nào, đọc mã VC, OD, OOO và sai lệch giữa sổ sách với thực tế.
Bài viết
Trạng thái phòng: bốn trục, ai sở hữu trục nào
Một phòng khách sạn có bốn trạng thái độc lập: lưu trú, vệ sinh, khả dụng và yêu cầu của khách. Mỗi trục có đúng một người sở hữu. Tách trục là cách duy nhất để lễ tân, buồng phòng và kỹ thuật cùng nhìn một phòng mà không sửa đè lên nhau.
7 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụCách đọc sơ đồ phòng của khách sạn lớn
Sơ đồ phòng của khách sạn lớn phải trả lời một câu hỏi trong vài giây: phòng nào cần tôi xử lý ngay. Muốn vậy, mỗi ô chỉ hiện thông tin quan trọng nhất, theo vị trí cố định và thứ tự ưu tiên rõ ràng.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụDND và MUR: quy ước và xử lý DND kéo dài
DND là khách không muốn bị làm phiền, MUR là khách yêu cầu dọn phòng. Hai trạng thái loại trừ nhau: một phòng chỉ ở một trong hai. DND treo quá lâu là tín hiệu cần kiểm tra an toàn, và nhiều tập đoàn đặt mốc 24 giờ.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Tình huốngKhách đã đi nhưng hệ thống vẫn ghi có khách
Phòng trống thật nhưng sổ vẫn ghi đang có khách. Trong thuật ngữ khách sạn đây là sai lệch Skip. Phòng không được bán lại, buồng phòng không dọn, tiền phòng vẫn tiếp tục ghi. Phần mềm chỉ nên cảnh báo, người thật mới quyết định trả phòng hay giữ.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Tình huốngKhách ngủ ngoài một đêm
Khách đã đăng ký phòng, còn hành lý, nhưng không ngủ tại phòng đêm qua. Đây là Sleep-out. Khách có quyền đi ngủ ở nơi khác, nên khách sạn không coi đó là vi phạm. Việc cần làm là xác minh khách an toàn, ghi lại, và giữ tiền phòng đúng theo đặt phòng.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Tình huốngKhách treo DND hai ngày liền
DND kéo dài vài giờ là bình thường. Hai ngày liền là tín hiệu cần kiểm tra an toàn: khách có thể bị ốm, bất tỉnh hoặc đã rời đi mà để lại nút. Nhiều tập đoàn đặt mốc 24 giờ. Việc kiểm tra phải do người đang trong ca thực hiện và có ghi kết quả.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụOOO và OOS khác nhau thế nào
OOO (Out of Order) rút phòng khỏi tồn bán, còn OOS (Out of Service) chỉ tạm không giao cho khách và phòng vẫn nằm trong tồn. Hai mã này khác nhau ở chỗ phòng còn bán được không và có tính vào mẫu số của công suất, RevPAR hay không.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Tình huốngPhòng ghi trống nhưng có người
Sổ ghi phòng trống, nhưng thẻ đã cắm, cửa vừa mở hoặc cảm biến thấy có người. Trong thuật ngữ OPERA đây là sai lệch Sleep. Có thể là khách vào phòng khi chưa làm thủ tục, nhân viên đang làm việc, hoặc phòng bị dùng trái phép. Việc đầu tiên là biết ai đang ở trong phòng.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụPhòng sẵn sàng là gì
Phòng sẵn sàng là phòng trống, đã dọn, đã qua nghiệm thu theo mức khách sạn yêu cầu và không bị OOO hay OOS. Chỉ phòng sẵn sàng mới nên gán cho khách vừa đến. Nếu khách sạn không dùng bước nghiệm thu, Sạch là sẵn sàng.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụSai lệch trạng thái: Skip, Sleep, Sleep-out, Person
Sai lệch là khi sổ của lễ tân và thực tế buồng phòng thấy không khớp. Skip: sổ ghi có khách nhưng phòng trống. Sleep: sổ ghi trống nhưng có người. Person: lệch số khách. Sleep-out: khách đã đăng ký nhưng không ngủ tại phòng.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụTín hiệu từ phòng: thẻ, cửa, hiện diện
Bộ điều khiển phòng (RCU) cho biết thẻ nào đang trong ổ, cửa đóng hay mở, có người hay không và phòng còn kết nối không. Đây là tín hiệu quan sát, dùng làm bằng chứng để phát hiện sai lệch, nhưng không tự quyết định trạng thái nghiệp vụ.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụTrạng thái lưu trú trong ngày: sắp đến, sắp đi, ở tiếp, trả muộn
Trên trục lưu trú, phòng chỉ có hai giá trị gốc là trống và có khách. Các nhãn như sắp đến, sắp đi, ở tiếp, trả muộn là biến động trong ngày, suy ra từ lượt ở và ngày kinh doanh. Chúng cho lễ tân biết hôm nay phải làm gì với phòng nào.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụTrạng thái phòng khi dùng PMS và GRMS riêng rẽ
Khi PMS và hệ điều khiển phòng là hai sản phẩm khác nhau, cùng một phòng có hai bản trạng thái. Mỗi hệ giữ tốt phần mình biết: PMS biết khách và lịch, hệ điều khiển phòng biết thẻ, cửa, hiện diện. Muốn hai bản không lệch nhau phải chốt trước hệ nào là nguồn đúng cho trục nào.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụVC, VD, OC, OD, VI, OI là gì
Mã trạng thái phòng ghép từ hai trục độc lập. Chữ đầu là trạng thái lưu trú do lễ tân sở hữu, chữ sau là trạng thái vệ sinh do buồng phòng sở hữu. Đọc được mã là đọc được phòng nào bán được ngay.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Thuật ngữ về trạng thái phòng
Phòng đang có khách, chưa dọn. Sau kiểm toán đêm, phòng có khách đến lượt dọn chuyển về OD.
Phòng tạm không giao cho khách nhưng vẫn tính trong tồn phòng, thường vì việc sửa nhỏ.
Khách không muốn bị làm phiền. Loại trừ với MUR: phòng chỉ ở một trong hai trạng thái.
Khách yêu cầu dọn phòng. Thường được xóa ở kiểm toán đêm, còn DND thì giữ.
Sai lệch: hệ thống ghi phòng có khách nhưng thực tế khách đã đi.
Sai lệch: hệ thống ghi phòng trống nhưng thực tế có người trong phòng.
Khách vẫn đang lưu trú nhưng không về phòng qua đêm. Giữ phòng, tiền phòng tính như thường.
Khách đã đến nhưng phòng chưa sẵn sàng. Việc dọn phòng đó cần được đẩy lên mức gấp.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao phòng có thể vừa trống vừa bẩn?
Rút thẻ khỏi ổ có nghĩa là khách đã trả phòng không?
OOO và OOS khác nhau ở đâu?
Xem TingHotel chạy trên một khách sạn mẫu
Đội kỹ thuật HDL Việt Nam trình diễn sơ đồ phòng, check-in, cảnh báo SOS và app khách trên bộ điều khiển phòng thật hoặc RCU ảo.