Tình huống xảy ra thế nào?
Sơ đồ phòng hiện biểu tượng DND ở một phòng từ hôm kia đến giờ. Buồng phòng đã hoãn dọn hai ngày. Điện thoại nội bộ gọi không ai nghe.
Phần lớn trường hợp khách chỉ muốn yên tĩnh hoặc quên tắt. Nhưng đây cũng là cách một khách ốm nặng không ai biết nếu không có quy trình.
Ai quyết định?
Quản lý trực hoặc trưởng an ninh theo quy chế khách sạn. Người quyết định cần được ghi rõ trước, vì mở cửa phòng có khách liên quan đến quyền riêng tư và trách nhiệm.
Các bước xử lý
- Khi DND chạm ngưỡng, việc kiểm tra an toàn hiện cho người trong ca. Mở xem có tín hiệu nào khác từ phòng: cửa, thẻ, hiện diện, nhiệt độ.
- Gọi điện nội bộ vào phòng, lặp lại sau vài phút.
- Gọi số điện thoại khách đã đăng ký.
- Gõ cửa, xưng tên khách sạn, hỏi thăm.
- Vẫn không phản hồi: người có quyền cùng một người chứng kiến mở cửa theo quy chế.
- Có vấn đề sức khỏe: gọi cấp cứu theo quy trình khẩn cấp. Không có gì bất thường: để lại lời nhắn, hỏi khách có muốn dọn phòng hay không.
- Ghi kết quả và đóng việc.
Ghi vết gì?
- Thời điểm DND bắt đầu, thời điểm vượt ngưỡng.
- Các lần gọi, gõ cửa: giờ, người làm, kết quả.
- Người quyết định mở cửa, người chứng kiến, giờ mở.
- Tình trạng phòng và khách khi vào, cách xử lý tiếp theo.
Sai ở đâu thường gặp?
- Không có ngưỡng, nên không ai nhận ra phòng DND đã nhiều ngày.
- Một nhân viên tự ý mở cửa mà không có người chứng kiến.
- Không gọi khách trước khi mở cửa.
- Quên ghi kết quả, lần sau không biết lần trước đã xử lý ra sao.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, DND lấy thẳng từ nút trong phòng qua RCU và hiện trên sơ đồ. Ở gói Essential, phòng có DND thì việc dọn tự hoãn, và khi DND vượt ngưỡng (mặc định 24 giờ, chỉnh được) phần mềm tạo việc kiểm tra an toàn cho người đang trong ca và ghi kết quả.
Xem bài DND và MUR cùng bài SOS và leo thang cảnh báo.
Hỏi nhanh
DND quá bao lâu thì phải kiểm tra?
Thông lệ nhiều tập đoàn là 24 giờ. Phần mềm đặt mặc định 24 giờ và khách sạn chỉnh được theo chính sách của mình.
Ai được phép mở cửa phòng khi khách treo DND?
Người có quyền theo quy chế khách sạn, thường là quản lý trực hoặc an ninh, và nên có người thứ hai chứng kiến. Cần quy định sẵn bằng văn bản, không để tùy từng người.
DND có tự tắt khi khách ra khỏi phòng không?
Tùy cấu hình RCU. Khi nối mạng, DND do nút trong phòng đặt và phần mềm không sửa tay. Vì vậy một phòng DND nhưng không có ai vẫn là tín hiệu cần kiểm tra.