Khách sạn có những lớp công nghệ nào?
Có thể hình dung bốn lớp, từ trên xuống:
- Nghiệp vụ khách sạn: PMS (Property Management System) cùng các hệ đi kèm như channel manager, hóa đơn điện tử, kế toán, chấm công.
- Điều khiển phòng khách: GRMS (Guest Room Management System) gồm RCU đặt trong từng phòng, ổ cắm thẻ, thiết bị đầu cuối đèn, điều hòa, rèm, cảm biến.
- Quản lý tòa nhà: BMS (Building Management System) cho điều hòa trung tâm, bơm, đồng hồ điện, thang máy, chiếu sáng chung.
- Hệ ngoại vi: khóa cửa, tổng đài, IPTV, POS nhà hàng, kiosk, trạm sạc xe điện.
Mỗi lớp thường do một nhà cung cấp khác nhau. Giá trị lớn nhất nằm ở chỗ nối chúng lại.
PMS làm gì, GRMS làm gì, ai biết điều gì?
PMS biết khách là ai, ở phòng nào, đến khi nào, nợ bao nhiêu. GRMS biết phòng thật sự đang thế nào: thẻ có cắm không, cửa mở không, có người không, điều hòa đạt nhiệt chưa.
Khi hai bên không nối, mỗi bên chỉ biết một nửa. Khi nối, hai nghiên cứu cho cùng thông điệp: tiết kiệm lớn nhất đến từ việc hệ điều khiển phòng biết phòng có được bán hay không. Nghiên cứu độc lập của DOE/CREEA tại 6 khách sạn Marriott ở Mỹ ghi tiết kiệm trung bình 18,4% thời gian chạy HVAC, và tích hợp PMS không được thử trong nghiên cứu đó. Tài liệu hãng về một khách sạn 1.107 phòng cho thấy phòng nối mạng dùng ít hơn khoảng 41% năng lượng HVAC so với phòng độc lập. Số này là tài liệu của hãng.
RCU và ổ cắm thẻ làm gì trong phòng?
RCU là bộ điều khiển đặt trong phòng. Nó đọc ổ cắm thẻ, cảm biến cửa, hiện diện, nút bấm DND, MUR, SOS, và điều khiển đèn, điều hòa, rèm, quạt. Loại thẻ cắm vào cho biết ai đang ở phòng: khách, nhân viên buồng phòng, kỹ thuật.
Một thiết kế tốt để phần điều khiển điều hòa chạy ngay trong RCU, nên phòng vẫn hoạt động khi mất mạng. Phần mềm vận hành chỉ đặt trạng thái phòng và nhận sự kiện.
Các giao thức nối chúng là gì?
- FIAS: giữa PMS và hệ ngoại vi. Ví dụ bản tin GI là check-in, GO là check-out, GC là đổi tên hoặc đổi phòng, RE là trạng thái thiết bị phòng, PS là ghi phí như minibar, NS và NE là bắt đầu và kết thúc kiểm toán đêm.
- KNX: chuẩn quốc tế cho điều khiển chiếu sáng, rèm, điều hòa trong tòa nhà và nhà ở. HDL Buspro là bus riêng của HDL, cùng vai trò.
- BACnet/IP: kết nối thiết bị cơ điện tòa nhà, dùng nhiều cho điều hòa trung tâm và BMS.
- Modbus: kết nối thiết bị công nghiệp như đồng hồ điện, bơm, biến tần.
Khi tích hợp, có vài kinh nghiệm: cần bảng ánh xạ số phòng PMS với vùng điều khiển; hệ không hỗ trợ đổi phòng thì dịch thành trả phòng cũ cộng nhận phòng mới; DND và MUR đi qua bản tin trạng thái thiết bị; sự kiện cửa mở phải kèm tín hiệu hiện diện thì phòng mới hiện đúng có khách hay có nhân viên.
Vì sao cần thiết bị biên đặt tại khách sạn?
Thiết bị biên (edge) là máy đặt tại khách sạn, nói chuyện trực tiếp với RCU. Mất Internet, lễ tân vẫn điều khiển phòng, nhân viên vẫn nhận việc. Có mạng lại, dữ liệu tự gửi bù lên máy chủ trung tâm.
Đây cũng là chỗ giữ dữ liệu ngắn hạn phục vụ vận hành, như danh sách khách đang ở phục vụ sơ tán khi mất mạng.
Nên chọn phần mềm khách sạn theo tiêu chí nào?
Danh sách câu hỏi nên hỏi nhà cung cấp:
- Có nối được với PMS khách sạn đang dùng qua giao thức chuẩn không?
- Mất Internet thì lễ tân và buồng phòng còn làm việc được không?
- Số liệu thời gian dọn đo thật hay tự khai, và có ghi rõ không?
- Trạng thái phòng có tách trục và phân quyền theo trục không?
- Sửa sai có ghi vết, hay cho xóa dòng?
- Dữ liệu xuất ra có sạch và có API không?
- Pháp lý Việt Nam: thông báo lưu trú, VietQR, hóa đơn có sẵn không?
- Giá có cố định theo gói, hay phát sinh theo phòng và mô-đun?
Sai ở đâu thường gặp?
- Mua từng hệ riêng rồi mới nghĩ tới chuyện nối.
- Để phần mềm tự đổi trạng thái theo tín hiệu cảm biến, không cho lễ tân quyết.
- Không kiểm tra hệ chạy ra sao khi mất mạng.
- Tin vào con số tiết kiệm điện của hãng mà không có đo kiểm.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
TingHotel là lớp vận hành phòng đi kèm RCU HDL, miễn phí ở bản cơ bản (khi dùng từ 30 bộ RCU HDL và tối thiểu 1 TingEdge), dùng được cùng PMS khách sạn đang có qua cầu nối kiểu FIAS. Thiết bị biên TingEdge giữ vận hành khi mất Internet. Các gói trả phí thêm PMS đầy đủ, OTA, kho, bảo trì.