Ba hệ này làm gì?
IPTV phát truyền hình và nội dung trên màn hình phòng, có thể chào khách bằng tên và hiện thông tin khách sạn. Tổng đài PABX quản lý điện thoại phòng, ghi cước, cho phép hoặc chặn gọi ra ngoài tùy trạng thái lưu trú. Kiosk là máy tự phục vụ ở sảnh, khách tự nhận phòng hoặc trả phòng.
Cả ba cần biết trạng thái lưu trú của từng phòng để hoạt động đúng.
Chúng nói chuyện với nhau thế nào?
Theo thông lệ, PMS là nguồn thông tin lưu trú. Khi khách nhận phòng, PMS gửi bản tin cho tổng đài và IPTV để mở dịch vụ. Khi trả phòng, một bản tin khác đóng lại. Đổi phòng thường gửi thành trả phòng cũ cộng nhận phòng mới nếu hệ ngoại vi không hỗ trợ bản tin đổi phòng.
Bản tin kiểu FIAS là dạng văn bản có các trường phân tách bằng dấu gạch đứng. Xem bài giao tiếp kiểu FIAS giữa PMS và hệ ngoại vi.
Điều cần thống nhất trước khi tích hợp
- Bảng ánh xạ số phòng của PMS với số máy lẻ và mã IPTV của phòng.
- Hệ nào là nguồn đúng khi hai bên khác nhau.
- Hệ nào ghi phí phát sinh như cước điện thoại lên folio, và theo mã giao dịch nào.
- Việc gì xảy ra khi mất kết nối giữa hai hệ.
- Kiosk lấy dữ liệu giấy tờ và gửi thông báo lưu trú thế nào.
Sai ở đâu thường gặp?
- Mua từng hệ riêng rồi mới nghĩ đến việc nối.
- Không thống nhất cách đánh số phòng giữa các hệ.
- Cước điện thoại ghi sai folio vì ánh xạ mã giao dịch chưa rõ.
- Kiosk nhận giấy tờ nhưng không có người rà soát trước khi khai báo.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, TingHotel nhận check-in và check-out từ PMS khách sạn đang dùng theo giao tiếp kiểu FIAS để điều khiển phòng đúng trạng thái. Việc nối IPTV, tổng đài hoặc kiosk là tích hợp theo dự án thuộc gói Enterprise. Cổng nhận phí từ bên ngoài, như POS nhà hàng, cũng thuộc nhóm này.
Xem bài bản đồ hệ thống công nghệ trong khách sạn.