No-show trong khách sạn
No-show là trường hợp khách có đặt phòng nhưng không đến và không hủy. Phí no-show áp theo chính sách đã được ghi nhận vào thời điểm đặt, có thể là một đêm đầu hoặc tỷ lệ tiền cọc.
Xử lý no-show là một phần của kiểm toán đêm: đánh dấu đặt phòng, thả phòng về tồn bán, thu phí theo chính sách và với đặt phòng OTA thì báo no-show cho OTA trong thời hạn quy định.
Sai lầm hay gặp
- Áp phí no-show theo chính sách hiện tại thay vì chính sách đã chụp lúc đặt.
- Quên báo no-show cho OTA đúng hạn.
- Thả phòng quá sớm khi khách đã báo đến muộn.
Hỏi nhanh
No-show khác hủy muộn thế nào?
Hủy muộn là khách có báo nhưng sát giờ. No-show là không báo và không đến. Phí của hai trường hợp có thể giống hoặc khác nhau tùy chính sách.
Khách đặt phòng không bảo đảm đến muộn sau giờ cắt thì sao?
Khách sạn có quyền thả phòng sau giờ cắt. Nếu còn phòng vẫn nhận khách như bình thường.