Khi nào là no-show?
Khách có đặt phòng nhưng không đến và không báo hủy. Ở OPERA, thủ tục đầu của kiểm toán đêm là chuyển các đặt phòng đến trong ngày chưa nhận phòng thành no-show. Xem bài kiểm toán đêm.
Vì sao khách OTA khác?
Chính sách no-show của khách OTA là chính sách của OTA. Khách đã đồng ý điều khoản đó lúc đặt. Khách sạn không tự áp chính sách nội bộ.
Quan trọng hơn, nhiều OTA yêu cầu khách sạn chủ động báo no-show trên trang quản trị của họ. Không báo thì OTA coi như khách ở, hoặc không chấp nhận phí.
Trình tự nên làm
- Đến giờ cắt, phần mềm nhắc lễ tân các đặt phòng OTA chưa nhận phòng.
- Lễ tân kiểm tra tin nhắn, cuộc gọi khách có báo đến muộn không.
- Nếu không có, báo no-show trên trang quản trị OTA.
- Quay lại phần mềm, xác nhận đã báo. Nhắc dừng.
- Phòng trả về quỹ nếu cần.
Bước 4 quan trọng: nhắc được giữ cho đến khi lễ tân xác nhận, tránh quên.
Phí no-show
Phí theo chính sách OTA lưu cùng đặt phòng. Phần mềm đề xuất, người có quyền xác nhận. Xem bài chính sách hủy, đặt cọc, bảo đảm.
Sai ở đâu thường gặp?
- Quên báo no-show, mất phí.
- Báo no-show cho khách đã gọi báo đến muộn.
- Áp chính sách nội bộ cho đặt phòng OTA.
- Không ghi ai đã báo và lúc nào.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Management, đặt phòng OTA quá giờ cắt vào danh sách nhắc, nhắc được giữ đến khi lễ tân xác nhận đã báo trên trang OTA, chính sách OTA lưu nguyên văn.