OTA trong khách sạn
OTA là các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Expedia. Khách sạn đưa phòng lên OTA để tiếp cận khách ở xa và trả hoa hồng cho mỗi đặt phòng thành công.
OTA mang lại lượng khách lớn nhưng đi kèm các việc vận hành: giữ giá và tồn phòng đồng bộ, xử lý thu hộ và thẻ ảo, báo no-show đúng hạn, và đối soát hoa hồng cuối tháng.
Sai lầm hay gặp
- Cập nhật giá và tồn phòng bằng tay trên từng OTA nên dễ lệch nhau.
- Không phân biệt đặt phòng OTA thu hộ với đặt phòng khách sạn thu, dẫn đến thu tiền hai lần hoặc quên thu.
- Quên báo no-show trên trang quản trị OTA trong thời hạn quy định nên mất quyền thu phí.
Hỏi nhanh
OTA thu hộ và khách sạn thu khác nhau thế nào?
OTA thu hộ thì OTA nhận tiền của khách và trả khách sạn sau, thường qua thẻ ảo. Khách sạn thu thì khách trả tại quầy hoặc theo thỏa thuận riêng.
Khách OTA không đến thì xử lý thế nào?
Đánh dấu no-show trong hệ thống và báo no-show trên trang quản trị của OTA trong thời hạn OTA quy định.