Channel manager giải quyết vấn đề gì?
Khách sạn bán trên nhiều kênh. Nếu mỗi kênh phải nhập tay giá và số phòng, thì chỉ cần một lần quên cập nhật là bán trùng hoặc bán sai giá.
Channel manager giữ một nguồn dữ liệu duy nhất, đẩy ra các kênh theo cấu hình, và nhận đặt phòng về để phần mềm khách sạn trừ tồn.
Hai chiều dữ liệu
Chiều đi: giá, tồn, điều kiện bán cho từng loại phòng, hạng giá và ngày. Chiều về: đặt phòng mới, sửa, hủy, kèm thông tin khách và chính sách của kênh.
Mỗi lần sửa đổi từ kênh là một bản có mã riêng, để nhận trùng thì không tạo đơn lần hai.
Ánh xạ và quỹ phòng theo kênh
Tên loại phòng và hạng giá của khách sạn khác tên trên từng OTA, nên phải ánh xạ một lần. Ánh xạ sai là nguyên nhân phổ biến của đặt phòng rơi vào hàng chờ xử lý tay.
Nhiều khách sạn còn chia quỹ phòng theo nhóm kênh, mỗi kênh một hạn mức, để một kênh không bán hết phòng. Xem bài quỹ phòng theo kênh và hạn mức.
Nên hỏi nhà cung cấp gì?
- Kênh nào kết nối được, qua giao diện chính thức hay bản sao chép?
- Cập nhật mất bao lâu, khi lỗi thì ai biết?
- Đặt phòng không ánh xạ được xử lý ra sao?
- Có nhật ký đồng bộ xem lại được không?
- Phí tính theo phòng, theo kênh hay theo số đặt phòng?
Sai ở đâu thường gặp?
- Sửa tay giá trên trang quản trị OTA song song với channel manager.
- Ánh xạ hạng giá không khớp chính sách hủy.
- Không theo dõi nhật ký đồng bộ cho đến khi có khách khiếu nại.
- Nghĩ channel manager tự giải quyết bán vượt tồn.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Management, TingHotel kết nối OTA qua nhà cung cấp channel manager Channex, ánh xạ loại phòng và hạng giá, đẩy giá, tồn, điều kiện bán và nhận đặt phòng về. Nhật ký đồng bộ ghi mọi lệnh đã đẩy kể cả lỗi, và khay cần xem lại giữ các bản không xử lý được. Khi mất đồng bộ, hệ thống báo ngầm cho NEXT HOME và nhắc khách sạn kiểm tra thủ công.
Xem bài bán phòng qua OTA và channel manager.