Hỏi đáp: Trải nghiệm khách và năng lượng
48 câu hỏi thường gặp, trả lời ngắn. Mỗi câu có liên kết tới bài giải thích đầy đủ.
Điều khiển phòng theo người ở tiết kiệm được bao nhiêu điện?
Một nghiên cứu độc lập tại Mỹ trên 6 khách sạn cho thấy giảm khoảng 10 đến 30% thời gian chạy điều hòa. Khí hậu Việt Nam cần đo riêng.
Khách vào app khách sạn bằng cách nào?
Bằng số điện thoại và mã một lần do khách sạn gửi khi ghép phòng. Quyền điều khiển phòng hết khi trả phòng.
Check-in trước bằng app có thay thế quầy lễ tân không?
Chưa. Theo các bài tóm tắt pháp lý năm 2026, cơ sở lưu trú vẫn phải đối chiếu giấy tờ hoặc VNeID với người đến. Check-in trước chỉ rút ngắn thời gian ở quầy.
Khách điều khiển phòng bằng điện thoại có cần cài app không?
Không bắt buộc. Một app mở bằng đường link, vào bằng mã một lần, không bắt tạo tài khoản, là cách giảm rào cản cho khách ở ngắn ngày.
Quyền điều khiển phòng của khách hết khi nào?
Quyền gắn với lượt ở và tự thu hồi khi khách trả phòng. Khách đi rồi thì không còn điều khiển được phòng.
Làm mát phòng trước giờ khách đến có tốn điện không?
Tốn ít hơn chạy cả ngày chờ khách. Điều hòa chỉ bật trước giờ đến dự kiến một khoảng khách sạn đặt, đủ để phòng mát khi khách bước vào.
Khách vào app bằng cách nào?
Bằng link khách sạn gửi qua Zalo, email, SMS hoặc WhatsApp, hoặc nhập mã đặt phòng kèm họ tên. Link và mã gắn với một lượt ở và có hạn.
Mã nhập sai nhiều lần thì sao?
Có giới hạn số lần thử, khóa tạm sau 5 lần sai khi dùng mã đặt phòng và họ tên. Khi nhập sai, hệ thống báo số lần còn lại.
Vì sao không dùng QR dán trong phòng?
Vì QR tĩnh có thể bị chụp lại, người chụp giữ được quyền điều khiển sau khi trả phòng. TingHotel không dùng QR liên kết cho khách.
Khách điều khiển được những gì?
Đèn, rèm, điều hòa trong giới hạn khách sạn đặt, ngữ cảnh, DND và dọn phòng. Khách không đổi được trạng thái phòng và không thấy dữ liệu của phòng khác.
White-label là gì?
Là app mang tên, logo, màu của khách sạn thay cho nhận diện của nhà cung cấp phần mềm, để khách thấy đó là app của khách sạn.
Khách sạn đổi được những gì?
Tên app, logo, màu chính và phụ, font, ảnh bìa, bộ ngôn ngữ, chế độ sáng tối. Màu trạng thái hệ thống như lỗi, cảnh báo, thành công dùng chung và không đổi theo thương hiệu.
Vì sao không cho đổi cả màu báo lỗi?
Vì người dùng đọc màu trạng thái như tín hiệu quen thuộc. Đổi theo thương hiệu có thể làm lỗi trông giống thành công, hoặc màu không đủ tương phản để đọc.
Chuỗi có cần app riêng cho mỗi khách sạn không?
Không nhất thiết. Một app theo thương hiệu, một tài khoản dùng cho mọi cơ sở trong chuỗi là cách thường hợp lý hơn.
Phòng trống có ẩm mốc không?
Có thể, nhất là phòng điều hòa tắt lâu, kín cửa. Vì vậy cần theo dõi độ ẩm cả phòng không có khách, không chỉ phòng đang ở.
Phần mềm đo được những gì?
Nhiệt độ phòng và độ ẩm, nếu thiết bị trong phòng có cảm biến và RCU báo về. Các chỉ tiêu khác như CO2 hay bụi mịn cần cảm biến lắp thêm.
Ngưỡng cảnh báo là bao nhiêu?
Phần mềm có sẵn ngưỡng mẫu và khách sạn sửa theo khí hậu và thiết bị của mình. Chúng tôi không đưa một con số cố định cho mọi nơi.
Cảnh báo xong thì làm gì?
Kỹ thuật kiểm tra, ghi nguyên nhân, xử lý hoặc đặt phòng OOO nếu cần. Việc này nên đi qua phiếu công việc để có vết.
Khai trước có thay thế check-in tại quầy không?
Không hoàn toàn. Khai trước giúp rút ngắn thủ tục, nhưng lễ tân vẫn đối chiếu giấy tờ và mở lượt ở.
Thông tin khai trước có tự gửi cho công an không?
Không. Đây chỉ là bản nháp. Việc thông báo lưu trú do khách sạn thực hiện sau khi đối chiếu. Xem bài thông báo lưu trú.
Giấy tờ khách lưu ở đâu?
Theo thiết kế của TingHotel, ảnh giấy tờ lưu tại thiết bị biên đặt trong khách sạn, có thời hạn lưu và phân quyền xem, không nằm trên máy chủ trung tâm.
Khách nước ngoài cần chuẩn bị gì thêm?
Hộ chiếu, thị thực, ngày nhập cảnh nên có sẵn để lễ tân gửi thông báo ngay khi khách đến. Quy định cụ thể cần đối chiếu văn bản hiện hành.
Điều khiển phòng tiết kiệm điện bằng cách nào?
Bằng cách biết phòng có người hay không, phòng có được bán hay không, chạy điều hòa đúng mốc và đo để kiểm chứng. Khi phòng không có người, giảm công suất điều hòa. Khi phòng không bán, giảm sâu hơn.
Mở cửa ban công có tắt điều hòa không?
Một chức năng chuẩn của hệ điều khiển phòng là liên động cửa ban công: mở cửa thì tắt quạt FCU. Đây là thông lệ của ngành, mỗi dự án cài đặt theo thực tế.
Sản phẩm tiết kiệm được bao nhiêu điện?
Chúng tôi không đưa con số cho sản phẩm khi chưa có đo kiểm tại công trình thật. Các nghiên cứu độc lập hiện có là số liệu Mỹ, có dải rộng.
Khách đặt 16 độ có được không?
Tùy dải nhiệt độ khách sạn cấu hình. Giới hạn được đọc từ thiết bị biên và áp cho cả app lẫn công tắc nếu RCU cài như vậy.
Mất Wi-Fi hoặc mất Internet thì sao?
Công tắc và RCU trong phòng vẫn chạy theo logic đã cài. App báo mất kết nối và hướng dẫn dùng công tắc trong phòng.
Rút thẻ có còn điều khiển bằng app được không?
Tùy chính sách khách sạn. Có thể cho hoặc không cho bật điều hòa trước khi về phòng, chặn đèn khi không có thẻ. Chính sách này cấu hình ở thiết bị biên.
Đo điện theo phòng có bắt buộc không?
Không. Nhưng không đo thì khó biết điều khiển phòng có thật sự giảm điện hay không, và khó phát hiện phòng tiêu thụ bất thường.
Ước tính từ RCU khác đồng hồ thật thế nào?
Ước tính suy ra từ thời gian thiết bị chạy, nên không có độ chính xác của đồng hồ đo. Đồng hồ thật cho số kWh thực tế nhưng tốn chi phí lắp và tích hợp.
Nên báo điện năng theo đơn vị nào?
Nên báo kWh trên mỗi phòng có khách, để so sánh được giữa các tháng có công suất khác nhau. Cách báo này là đề xuất của chúng tôi.
Đồng hồ nào nối được?
Nhiều đồng hồ hỗ trợ Modbus nối được qua bộ chuyển đổi. Cần bảng thanh ghi của đúng model. Xem bài Modbus.
App có thu tiền dịch vụ không?
Không. Phí luôn ghi vào folio của lượt ở và khách trả cùng folio khi trả phòng. App không giữ tiền và không tích hợp cổng thanh toán.
Khi nào phí được ghi vào folio?
Khi người tiếp nhận xử lý đơn bấm Hoàn thành. Đơn hủy trước khi hoàn thành không phát sinh dòng folio.
Khách hủy đơn được không?
Được khi chưa ai tiếp nhận. Sau khi đã tiếp nhận, muốn hủy khách phải nhắn lễ tân.
Một lần đặt nhiều món của nhiều bộ phận được không?
Được. Giỏ hàng gom nhiều mục, hệ thống tách thành đơn riêng theo bộ phận như bếp, spa, giặt là.
Vì sao đặt mùa cho cả khách sạn?
Vì phòng nằm cùng khí hậu, cùng hệ điều hòa. Chỉnh từng phòng dễ sót và gây khác nhau giữa các phòng, khách dễ phàn nàn.
Cấu hình mùa nằm ở đâu?
Một phần nằm trong chính RCU, phần mềm điều khiển phòng đẩy cấu hình xuống. Vì vậy cần thiết bị biên và RCU trực tuyến khi đổi.
Việt Nam có cần mùa lạnh không?
Tùy vùng. Khách sạn ở miền Bắc hoặc vùng cao có thể cần sưởi. Khách sạn miền Nam thường chỉ cần chế độ lạnh và hút ẩm, nên mùa thực chất là chế độ theo độ ẩm và nhiệt độ.
Đổi mùa thì có ảnh hưởng khách đang ở không?
Nên thay đổi ngoài giờ cao điểm và kiểm vài phòng mẫu trước. Phòng đang có khách giữ nhiệt độ khách đã chọn trong dải cho phép.
Ngữ cảnh chào khách là gì?
Là bộ trạng thái đèn, điều hòa, rèm chạy khi lễ tân hoàn tất check-in hoặc khi khách vào phòng lần đầu. Ví dụ bật đèn chào, mở rèm, đưa điều hòa về nhiệt độ dễ chịu.
Làm mát trước là gì?
Là bật điều hòa phòng đã gán trước giờ khách đến để khách bước vào phòng đã mát, thay vì chạy cả ngày chờ khách.
Làm mát trước có tốn điện không?
Có tốn một đoạn thời gian chạy trước. Giá trị của nó là chạy đúng đoạn cần thiết thay vì cả ngày. Chúng tôi chưa có số đo tiết kiệm cho sản phẩm tại công trình thật nên không đưa ra con số.
Khách không đến thì sao?
Điều hòa đã chạy trước sẽ phí. Vì vậy mốc làm mát trước nên theo giờ đến dự kiến, và khi phòng đã gán nhưng khách báo hủy hoặc không đến thì phải đưa phòng về chế độ trống.
Điều khiển phòng theo người ở tiết kiệm được bao nhiêu?
Nghiên cứu độc lập DOE/CREEA tại 6 khách sạn Marriott ở Mỹ ghi trung bình 18,4% thời gian chạy HVAC, từ 10,8% đến 26,5%, tương đương 167 đến 589 kWh mỗi phòng mỗi năm. Khi dẫn số, nên dùng dải 10 đến 30% và nói rõ là số liệu Mỹ.
Xem bài: Tiết kiệm điện theo người ở: nghiên cứu và giới hạn
Hoàn vốn mất bao lâu?
Nghiên cứu ghi hoàn vốn đơn giản từ 5,3 đến 15,7 năm, dải rất rộng. Điều này cho thấy hiệu quả phụ thuộc mạnh vào khách sạn, nên cần đo tại chỗ trước khi kỳ vọng.
Xem bài: Tiết kiệm điện theo người ở: nghiên cứu và giới hạn
Nối PMS có tiết kiệm thêm không?
Tài liệu hãng về Washington Hilton cho thấy phòng nối mạng dùng ít hơn khoảng 41% năng lượng HVAC so với phòng độc lập. Đây là tài liệu của hãng. Nghiên cứu độc lập DOE/CREEA không thử tích hợp PMS.
Xem bài: Tiết kiệm điện theo người ở: nghiên cứu và giới hạn
Có số liệu cho khí hậu Việt Nam không?
Chúng tôi chưa tìm được nghiên cứu công khai cho khí hậu nhiệt đới. TingHotel cũng không đưa ra con số tiết kiệm cho sản phẩm khi chưa có đo kiểm tại công trình thật.
Xem bài: Tiết kiệm điện theo người ở: nghiên cứu và giới hạn
Xem TingHotel chạy trên một khách sạn mẫu
Đội kỹ thuật HDL Việt Nam trình diễn sơ đồ phòng, check-in, cảnh báo SOS và app khách trên bộ điều khiển phòng thật hoặc RCU ảo.