Hỏi đáp: Nhân sự và ca kíp
38 câu hỏi thường gặp, trả lời ngắn. Mỗi câu có liên kết tới bài giải thích đầy đủ.
Trần làm thêm giờ là bao nhiêu?
Theo Bộ luật Lao động 2019, thông thường không quá 40 giờ mỗi tháng và 200 giờ mỗi năm, một số ngành được tới 300 giờ.
Lịch ca có dùng để tính lương không?
Lịch ca là kế hoạch. Giờ làm thực tế lấy từ chấm công và là căn cứ cho kế toán tính lương.
Giờ làm đêm tính từ mấy giờ?
Từ 22:00 đến 06:00 sáng hôm sau, theo Điều 106 Bộ luật Lao động 2019.
Nghỉ giữa hai ca tối thiểu bao lâu?
Ít nhất 12 giờ trước khi chuyển sang ca khác theo Điều 110. Ví dụ ca chiều 14:00-22:00 rồi ca sáng 06:00 hôm sau chỉ nghỉ 8 giờ nên chưa đạt.
Lương làm thêm tính hệ số nào?
Tối thiểu 150% vào ngày thường, 200% vào ngày nghỉ hằng tuần, 300% vào ngày lễ và Tết chưa kể lương ngày lễ. Làm đêm trả thêm ít nhất 30%, làm thêm ban đêm trả thêm 20%.
Ca gãy có được tính là một ca không?
Trong phần mềm, ca gãy là một ca gồm hai đoạn trong cùng một ngày và giờ làm bình thường tính trên tổng hai đoạn. Luật không định nghĩa ca gãy, nên việc khoảng nghỉ giữa hai đoạn có tính vào giờ làm hay không cần luật sư xác nhận.
Khoảng nghỉ giữa hai đoạn của ca gãy có phải nghỉ chuyển ca 12 giờ không?
Cách xử lý thận trọng là không coi đó là chuyển ca, vì hai đoạn thuộc cùng một ca trong cùng một ngày. Vì vậy cảnh báo nghỉ 12 giờ không kích hoạt giữa hai đoạn.
Ca đêm thuộc ngày nào?
Ca gắn với ngày bắt đầu. Ca 22:00 thứ Tư đến 06:00 thứ Năm thuộc lịch thứ Tư, nhưng phân loại giờ vẫn theo giờ thực tế nên phần sau 00:00 rơi vào ngày lễ thì tính giờ ngày lễ.
Chồng ca bàn giao có bắt buộc không?
Luật không bắt buộc. Đây là quy trình của khách sạn để giao việc dở dang, thẻ, két và sổ giao ca, nên cần đặt độ dài phù hợp và tính vào giờ làm thực.
Lịch xếp ca có phải bảng chấm công không?
Không. Lịch xếp ca là kế hoạch. Dữ liệu công chính thức lấy từ chấm công thực tế, kể cả việc phát sinh ngoài lịch như kỹ thuật bị gọi vào ban đêm.
Nhân viên chấm công bằng cách nào?
Quét một mã QR đặt tập trung tại khách sạn. Người có quyền cũng bấm hộ được, mọi lần bấm hộ đều ghi vết người bấm.
Thẻ nhân viên cắm vào phòng có tự chấm công không?
Không. Thẻ cắm vào phòng khi nhân viên chưa vào ca chỉ sinh một lời nhắc xác nhận. Chấm công vẫn do nhân viên hoặc người có quyền thực hiện.
Sửa công sau khi chốt thế nào?
Không xóa dòng cũ. Sửa bằng dòng điều chỉnh có lý do, mở lại kỳ cần lý do, mọi lần sửa và mở lại đều ghi lịch sử.
Phần mềm có tính lương không?
Không. Phần mềm xuất dữ liệu công sạch. Tính lương, bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân thuộc bộ phận lương hoặc phần mềm lương.
Vì sao không tự áp hệ số làm thêm?
Vì hệ số và quy định có thể đổi, và khách sạn có thể áp hệ số cao hơn mức tối thiểu. Xuất phút sạch để kế toán tự áp, tránh sai trách nhiệm.
Chấm công vượt ca mà chưa duyệt thì sao?
Vào hàng chờ duyệt, không tự tính làm thêm. Làm thêm cần người duyệt và lý do.
Sửa công sau khi chốt kỳ thế nào?
Không mở lại kỳ. Tạo dòng điều chỉnh có lý do, giữ vết ai sửa và sửa gì.
Khách sạn có được làm thêm tới 300 giờ mỗi năm không?
Mức 300 giờ chỉ áp cho một số ngành trong danh mục của Nghị định 145/2020. Theo tài liệu thứ cấp chúng tôi tra được, khách sạn không có tên trong danh mục, và cần luật sư xác nhận trước khi dựa vào mức này.
Làm thêm có cần người lao động đồng ý không?
Có. Người lao động đồng ý theo mẫu của Nghị định 145/2020, trừ các trường hợp đặc biệt nêu ở Điều 108. Khách sạn giữ văn bản này ngoài phần mềm.
Lễ tân cần bao nhiêu người mỗi ca?
Không có con số chung. Điều bắt buộc về nghiệp vụ là phủ đủ 24/24. Số người mỗi ca phụ thuộc quy mô và lượng khách đến, đi, và do khách sạn quyết.
Xem bài: Khung nhân sự: lễ tân 24/24, buồng phòng theo công suất
Buồng phòng tính nhu cầu thế nào?
Từ số phòng cần dọn theo loại dọn nhân định mức phút, chia cho quỹ phút mỗi người trong ca. Xem bài định mức phút dọn và năng suất ca.
Xem bài: Khung nhân sự: lễ tân 24/24, buồng phòng theo công suất
Phần mềm có chặn xếp ca sai luật không?
Không chặn. Phần mềm cảnh báo kèm điều luật, quyết định do người xếp ca. Tham số có ngày hiệu lực.
Xem bài: Khung nhân sự: lễ tân 24/24, buồng phòng theo công suất
Nghỉ giữa ca có tính công không?
Tùy ca mẫu: không nghỉ, nghỉ trưa không tính công, hoặc nghỉ giữa ca tính công khi ca liên tục.
Xem bài: Khung nhân sự: lễ tân 24/24, buồng phòng theo công suất
Phần mềm có tự chấm công khi thẻ cắm vào phòng không?
Không. Thẻ cắm chỉ sinh lời nhắc xác nhận. Chấm công vẫn do nhân viên hoặc người có quyền thực hiện, để dữ liệu công không dựa vào một tín hiệu có thể sai.
Nếu mượn thẻ của người khác thì sao?
Phần mềm không phân biệt được ai cầm thẻ, trừ khi thẻ định danh và RCU đọc được. Cần quy chế quản lý thẻ và kiểm tra bằng sổ cấp, thu thẻ hằng ngày.
Giờ làm trước khi chấm công có tính không?
Giờ làm thực tế là căn cứ, nhưng cần văn bản xác nhận theo quy chế. Khách sạn nên hỏi kế toán hoặc luật sư về cách ghi nhận phần giờ này.
Nhân viên thời vụ có phải là nhà thầu không?
Không. Người thời vụ do khách sạn ký hợp đồng lao động ngắn hạn là nhân viên của khách sạn và đi theo luồng như nhân viên thường, chỉ khác lịch và năng suất. Khi nghi ngờ về ranh giới pháp lý, nên hỏi luật sư.
Xem bài: Nhân viên thời vụ, thực tập sinh và nhà thầu trong bảng phân ca
Thực tập sinh có tự nghiệm thu phòng được không?
Thông lệ là không. Thực tập sinh làm như nhân viên buồng phòng nhưng cần người kèm và người kiểm. Khách sạn nên đặt quyền nghiệm thu theo vai trò để thực tập không tự duyệt việc của mình.
Xem bài: Nhân viên thời vụ, thực tập sinh và nhà thầu trong bảng phân ca
Giao việc cho nhân viên nhà thầu thế nào?
Với hợp đồng dịch vụ, khách sạn giao lô phòng cho nhà thầu, đội trưởng nhà thầu chia người, khách sạn xem tiến độ và nghiệm thu. Giao thẳng từng phòng cho từng người của nhà thầu làm mờ ranh giới với thuê lại lao động.
Xem bài: Nhân viên thời vụ, thực tập sinh và nhà thầu trong bảng phân ca
Năng suất nên tính theo loại phòng hay theo người?
Nên theo cả hai. Người mới dọn chậm hơn người lâu năm cùng loại phòng, nên số phòng giao cho người mới cần thấp hơn.
Xem bài: Nhân viên thời vụ, thực tập sinh và nhà thầu trong bảng phân ca
Phân loại giờ làm gồm những nhóm nào?
Tám nhóm: trong giờ ban ngày và ban đêm, làm thêm ngày thường ban ngày và ban đêm, ngày nghỉ hằng tuần ban ngày và ban đêm, ngày lễ ban ngày và ban đêm.
TingHotel có tính tiền làm thêm không?
Không. TingHotel chỉ phân loại giờ và xuất số phút theo nhóm. Kế toán tự áp hệ số theo Điều 98 và quy chế của khách sạn.
Ca qua nửa đêm có ngày lễ thì tính thế nào?
Ca gắn với ngày bắt đầu nhưng phân loại giờ theo giờ thực tế. Phần sau 00:00 rơi vào ngày lễ thì tính là giờ ngày lễ.
Ngày 24/11 có được nghỉ lễ không?
Theo nguồn thứ cấp chúng tôi tra, từ 01/7/2026 có thêm ngày 24/11 theo Nghị quyết của Quốc hội. Việc sửa Điều 112 chưa được chúng tôi xác nhận, cần đối chiếu văn bản gốc.
Vai trò khác quyền thế nào?
Vai trò là một nhãn gom sẵn các quyền để cấp nhanh. Quyền mới là thứ được kiểm khi người dùng bấm nút. Một người có thể thêm hoặc bớt quyền lẻ so với vai trò.
Quyền hiệu lực của một người tính thế nào?
Quyền của vai trò, cộng quyền cấp riêng còn hạn, trừ quyền đã gỡ riêng, rồi bỏ những quyền thuộc gói chưa dùng. Tài khoản bị khóa thì không còn quyền nào.
Quyền nhạy cảm có cấp riêng được không?
Chỉ vai trò chủ hoặc quản lý khách sạn gán cứng mới cấp riêng được quyền nhạy cảm. Người gán cũng chỉ gán được quyền mình đang có.
Buồng phòng có xem được sổ sách không?
Được nếu khách sạn cấp quyền riêng cho đúng người đó, có thể có thời hạn. Đây chính là lý do không nên khóa cứng quyền theo vai trò.
Xem TingHotel chạy trên một khách sạn mẫu
Đội kỹ thuật HDL Việt Nam trình diễn sơ đồ phòng, check-in, cảnh báo SOS và app khách trên bộ điều khiển phòng thật hoặc RCU ảo.