Ba câu hỏi đầu tiên
- RCU của phòng đang trực tuyến hay ngoại tuyến?
- Lần cuối nhận tín hiệu là khi nào?
- Có phòng nào khác trên cùng tầng hay cùng switch cũng ngoại tuyến không?
Nếu cả tầng ngoại tuyến, thường là switch hoặc nguồn. Nếu chỉ một phòng, nghi RCU, dây hoặc cấu hình riêng. Xem bài bộ điều khiển phòng mất kết nối.
Gán RCU với phòng
Phần mềm dò các RCU trong mạng nội bộ, rồi gán từng RCU vào phòng theo địa chỉ MAC. Mỗi phòng có tối đa một RCU. Cách này khắc phục lỗi cũ là tra phòng theo IP nên hỏng khi IP đổi.
Cấu hình kênh theo mẫu loại phòng giúp các phòng cùng loại có cấu hình giống nhau.
Khi cần nhìn sâu hơn
Công cụ bắt gói tin cho thấy RCU gửi và nhận gì. Nó hữu ích khi trạng thái hiển thị sai, lệnh gửi mà phòng không phản ứng, hay tín hiệu cửa, thẻ không đúng.
Gói thô chỉ ghi khi bật chế độ chẩn đoán, để không làm đầy dữ liệu. Sau khi xong nên tắt.
RCU tự chạy khi mất thiết bị biên
Các logic cốt lõi trong phòng như cấp điện theo thẻ, chế độ tiết kiệm, ngữ cảnh đã cài nằm trong RCU. Khi mất kết nối với thiết bị biên, phòng vẫn chạy theo cấu hình đó. Phần mềm thấy RCU ngoại tuyến nhưng khách trong phòng ít bị ảnh hưởng.
Vì vậy cảnh báo RCU mất kết nối là cảnh báo kỹ thuật, không phải cảnh báo khẩn. Xem bài cảnh báo kỹ thuật tự sinh phiếu.
Hỗ trợ từ xa
Đội hỗ trợ có thể vào xem giúp, nhưng chỉ qua phiên khách sạn cho phép, có thời hạn, ghi vết. Không nên có đường vào thường trực không kiểm soát.
Đồng bộ giờ xuống RCU cũng là việc nên làm định kỳ, vì sai giờ làm hẹn giờ và ghi nhật ký lệch.
Sai ở đâu thường gặp?
- Thay RCU khi lỗi nằm ở dây mạng.
- Gán nhầm RCU với phòng nên lệnh phòng này điều khiển phòng khác.
- Để chế độ chẩn đoán bật mãi.
- Không ghi lại nguyên nhân sau khi sửa nên lỗi lặp.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Từ gói Free, TingHotel có dò RCU trong mạng nội bộ, gán theo MAC, danh sách RCU trực tuyến và ngoại tuyến, đồng bộ giờ, công cụ bắt gói tin và phiên hỗ trợ từ xa có ghi vết. Lỗi tìm ra có thể chuyển thành phiếu công việc ở gói Essential.
Xem bài RCU là gì, có gì bên trong.