Tình huống xảy ra thế nào?
Khách gọi lúc 22 giờ, nói điều hòa không mát. Phần mềm có thể đã báo từ trước: điều hòa chạy hơn 30 phút mà nhiệt độ phòng không đạt mức đặt. Hoặc không có cảnh báo gì vì lỗi rơi vào một dạng chưa được đo.
Nguyên nhân hay gặp: lọc bẩn, thiếu gas, van nước lạnh, cảm biến, hoặc cài đặt mùa không đúng.
Ai quyết định?
Kỹ thuật trực quyết định xử lý tại chỗ hay cần đổi phòng. Lễ tân hoặc trưởng ca quyết định phòng thay thế và bồi thường trong mức cho phép. Quản lý nếu vượt mức.
Các bước xử lý
- Xem cảnh báo hoặc lịch sử nhiệt độ của phòng. Hỏi khách chi tiết: điều hòa không chạy, chạy nhưng không mát, hay có tiếng ồn.
- Kỹ thuật kiểm tra nhanh: cài đặt, mùa nóng hay lạnh, cửa ban công, lọc.
- Nếu không giải quyết trong thời gian ngắn: đổi phòng cho khách, ưu tiên phòng cùng hạng hoặc cao hơn.
- Đặt phòng cũ sang OOS hoặc OOO, mở phiếu kỹ thuật.
- Sau khi sửa, nghiệm thu: kiểm tra nhiệt độ đạt được, rồi gỡ trạng thái.
- Với phòng hay hỏng, đánh dấu lỗi lặp.
- Bồi thường theo chính sách và ghi lại.
Ghi vết gì?
- Giờ khách báo, giờ cảnh báo từ phần mềm nếu có.
- Biện pháp thử, kết quả, người thực hiện.
- Phòng đổi, giờ đổi.
- Phiếu kỹ thuật, nguyên nhân, thời gian sửa, nghiệm thu.
- Bồi thường đã áp dụng.
Sai ở đâu thường gặp?
- Thử sửa quá lâu trước khi đổi phòng.
- Đổi sang phòng chưa kiểm tra điều hòa.
- Không mở phiếu, nên phòng hỏng vẫn bán cho khách tiếp theo.
- Không đánh dấu lỗi lặp, mãi sửa tạm.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, điều hòa chạy 30 phút không đạt nhiệt thì có cảnh báo kỹ thuật, và nhiệt độ hoặc độ ẩm ngoài ngưỡng cũng được cảnh báo. Ở gói Essential, phiếu kỹ thuật có vòng đời đến nghiệm thu, OOS hoặc OOO gắn với phiếu và chỉ nhắc gỡ khi phiếu đã nghiệm thu.
Xem bài đặt và gỡ OOO và bài lỗi lặp và phòng hay hỏng.