Dấu hiệu
- Lệnh đẩy giá hoặc tồn ở trạng thái lỗi.
- Đặt phòng từ OTA không nhận được vào PMS.
- Đặt phòng vào khay cần xem lại vì không ánh xạ được loại phòng hoặc hạng giá.
- Số liệu PMS và trang OTA khác nhau.
Nguyên nhân thường gặp
| Nhóm | Ví dụ |
|---|---|
| Kết nối | Channex hoặc OTA tạm ngắt |
| Cấu hình | Loại phòng hoặc hạng giá ở PMS chưa ánh xạ sang OTA |
| Dữ liệu | Trùng revision, đặt phòng sửa đến sai thứ tự |
| Thao tác tay | Sửa trực tiếp trên trang OTA mà không qua PMS |
Cách hệ thống xử lý
Đặt phòng nhận từ OTA dạng bản sửa đổi: mới, sửa, hủy. Xử lý xong mới xác nhận. Trùng revision không tạo lại. Nếu không ánh xạ được hoặc làm vượt tồn thực, đặt phòng vào khay cần xem lại, không tự từ chối. Xem bài bán vượt tồn.
Mọi lần nhận, sửa, hủy và mọi lệnh ARI được ghi nhật ký. Khi mất đồng bộ, hệ thống báo ngầm cho NEXT HOME và khách sạn nhận nhắc kiểm tra thủ công.
Khách sạn làm gì ngay?
- Mở trang OTA, so giá và tồn với PMS cho các ngày gần.
- Nếu nghi ngờ, đóng bán tạm ở OTA.
- Xem khay cần xem lại, xử lý từng đặt phòng.
- Liên hệ hỗ trợ khi lệnh vẫn lỗi.
Ngoài phạm vi
Trả lời đánh giá khách trên OTA và nhắn tin cho khách trong hệ thống OTA không nằm trong phạm vi. Xem bài ARI.
Sai ở đâu thường gặp?
- Tin rằng không có thông báo lỗi nghĩa là đồng bộ tốt.
- Sửa tay trên OTA mà không ghi.
- Tự từ chối đặt phòng vào khay mà không kiểm tra.
- Không ai xem nhật ký đồng bộ.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Management, có nhật ký đồng bộ, khay cần xem lại, báo ngầm cho NEXT HOME và nhắc khách sạn kiểm tra thủ công khi mất đồng bộ.
Hỏi nhanh
Mất đồng bộ kênh là gì?
Là khi PMS và OTA không còn cùng một số liệu về giá, tồn hoặc đặt phòng. Hệ quả nguy hiểm nhất là bán trùng phòng.
Phát hiện thế nào?
Qua lệnh đẩy ở trạng thái lỗi, đặt phòng vào khay cần xem lại, hoặc đối chiếu số liệu giữa PMS và OTA. Nhật ký đồng bộ giúp tra nguyên nhân.
Khách sạn có phải làm gì khi mất đồng bộ?
Kiểm tra tay giá và tồn trên trang OTA, đóng bán tạm nếu nghi ngờ, rồi liên hệ nhà cung cấp. Phần mềm báo ngầm cho NEXT HOME và nhắc khách sạn kiểm tra.
Có nằm trong phạm vi của TingHotel không?
Đồng bộ đặt phòng, giá, tồn thì có. Trả lời đánh giá và nhắn tin cho khách trên OTA nằm ngoài phạm vi.