Gán phòng là gì?
Đặt phòng ban đầu chỉ chọn loại phòng và ngày. Tồn phòng bị trừ theo loại phòng, chưa nói tới số phòng. Gán phòng là bước chọn một phòng cụ thể cho đặt phòng đó.
Nên chọn phòng theo tiêu chí nào?
Thứ tự thông lệ:
- Phòng sẵn sàng: trống, đã dọn, đã nghiệm thu theo mức khách sạn yêu cầu.
- Đúng loại phòng đã bán.
- Yêu cầu đặc biệt: tầng, hướng, loại giường, phòng thông nhau.
- Khách quan trọng hoặc khách quen.
Xem bài về phòng sẵn sàng để biết điều kiện đầy đủ.
Upgrade và upsell khác nhau thế nào?
Upgrade là cho khách ở phòng hạng cao hơn mà không đổi giá. Upsell là khách trả thêm để lên hạng. Hai việc khác nhau về doanh thu, nên cần ghi riêng. Tồn phòng nên trừ theo loại phòng khách thực nhận, không theo loại đã đặt.
Ghép phòng trước là gì và khi nào dùng?
Ghép phòng trước (pre-assign) là gán phòng cho khách trước ngày đến, thường dùng với khách nhận sớm, khách quan trọng và đoàn. Lợi ích chính không nằm ở quầy mà ở buồng phòng.
Khi phòng được ghép, hệ thống đặt một mốc cần sẵn sàng trước theo giờ đến dự kiến. Buồng phòng dùng mốc đó để dọn phòng này trước phòng khác. Đây là cách giảm số khách phải ngồi chờ.
Khi có RCU thì ghép phòng làm thêm gì?
Phòng đã gán, gần giờ đến dự kiến, có thể gửi trạng thái “đặt trước” xuống RCU để làm mát phòng trước khi khách vào. Bật hoặc tắt và mốc thời gian do khách sạn đặt, theo mùa.
Gán phòng cho đoàn khác khách lẻ thế nào?
Đoàn có khối giữ chỗ, gán phòng theo khối, ưu tiên cùng tầng hoặc liền kề để hướng dẫn viên dễ quản lý. Gán, nhận phòng và trả phòng làm hàng loạt, không làm từng phòng.
Sai ở đâu thường gặp?
- Gán phòng từ lúc đặt, khách đổi ý nên gán lại nhiều lần.
- Gán phòng chưa nghiệm thu mà không báo buồng phòng, nên khách chờ.
- Không ghi upgrade hay upsell, báo cáo doanh thu theo loại phòng lệch.
- Gán phòng vừa gỡ OOO khi chưa dọn lại.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Essential, TingHotel gợi ý phòng theo loại, yêu cầu đặc biệt, trạng thái sẵn sàng và thời điểm sẵn sàng sớm nhất. Lễ tân quyết định, chọn phòng chưa sẵn sàng thì có cảnh báo chứ không bị chặn. Ghép phòng trước tạo mốc sẵn sàng chuyển sang ưu tiên dọn của buồng phòng, và gói Pro thêm gán cả khối cho đoàn.