Khi nhặt được đồ
Thông lệ quốc tế, chưa có chuẩn chính thức. Làm theo thứ tự:
- Ghi sổ: số phiếu, phòng hoặc khu vực, ngày giờ, người nhặt, mô tả, ảnh.
- Niêm phong và gắn số niêm phong.
- Giao bộ phận giữ (buồng phòng hoặc an ninh).
- Đồ giá trị cất két, có người chứng kiến.
Phân loại và thời hạn lưu
| Loại | Thời hạn thông lệ |
|---|---|
| Đồ thông thường | 3 tháng |
| Đồ giá trị | 6 tháng trở lên |
| Đồ dễ hỏng, đồ ăn uống | 24 đến 48 giờ |
Khách sạn tự đặt theo chính sách của mình. Nên đặt mặc định theo loại và cho điều chỉnh.
Pháp lý
Bộ luật Dân sự 2015 có Điều 230 về tài sản bị đánh rơi, bỏ quên. Bài này chưa đối chiếu văn bản gốc nên không diễn giải điều luật. Với khách sạn, nghĩa vụ trước mắt là thông báo và trả cho khách đã xác định qua lượt ở. Việc xử lý khi không tìm được chủ cần hỏi luật sư.
Tìm chủ đồ
Đồ nhặt trong phòng thường thuộc khách vừa trả phòng. Phần mềm gợi ý lượt ở vừa trả của phòng đó, số điện thoại che bớt. Lễ tân nhận việc “liên hệ khách” và ghi từng lần liên hệ.
Trả đồ
- Ghi người nhận.
- Đối chiếu giấy tờ, hoặc ghi mã vận đơn nếu gửi chuyển phát.
- Ảnh hoặc chữ ký xác nhận.
- Đồ giá trị nhắc mở niêm phong trước mặt khách.
Phí gửi chuyển phát nên thống nhất với khách trước. Cách tính phí là chính sách của khách sạn.
Hết hạn lưu giữ
Đồ quá hạn vào danh sách xử lý: hủy, từ thiện, giao nộp hoặc cách khác theo chính sách. Cần người có quyền duyệt, ghi vết. Đồ ăn uống và dễ hỏng có hạn riêng, mặc định 24 giờ.
Sai ở đâu thường gặp?
- Không ghi sổ, không niêm phong.
- Cất đồ giá trị trong tủ buồng, không phải két.
- Không liên hệ khách vì không biết ai ở phòng.
- Hủy đồ mà không có người duyệt.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Operations, đồ thất lạc có màn riêng cho buồng phòng, lễ tân vào được để liên hệ và trả đồ. Danh sách hiện đồ đang giữ, sắp hết hạn hoặc quá hạn, trả đồ bắt buộc người nhận và giấy tờ, xử lý đồ hết hạn cần quyền duyệt. Đồ ghi nhận trong ca đưa vào báo cáo cuối ca.