Khách quên đồ sau khi trả phòng

Tình huống xảy ra thế nào?

Hai ngày sau khi trả phòng, khách gọi nói để quên sạc điện thoại, hoặc một chiếc áo, hoặc đồ cá nhân quan trọng. Phòng đã dọn và đã có khách khác ở.

Điểm khó là món đồ có thể đã được nhặt và đang ở nơi khác, hoặc chưa ai nhặt, hoặc đã bị khách sau lấy đi.

Ai quyết định?

Lễ tân tiếp nhận và làm việc với khách. Trưởng buồng phòng hỗ trợ tìm. Quản lý quyết định trường hợp đặc biệt như đồ giá trị lớn.

Các bước xử lý

1. Ghi yêu cầu: tên khách, phòng, ngày ở, mô tả món đồ chi tiết, cách liên hệ.
2. Tìm trong sổ đồ thất lạc theo phòng và ngày. Nếu có, đối chiếu mô tả.
3. Nếu không có: hỏi buồng phòng và kiểm tra khu vực lưu đồ. Ghi yêu cầu để theo dõi nếu có đồ nhặt được về sau.
4. Nếu tìm thấy: khách tự đến nhận với giấy tờ, hoặc nhờ người nhận hộ có ủy quyền.
5. Nếu khách ở xa: gửi theo dịch vụ vận chuyển, khách chịu phí, lấy mã vận đơn.
6. Ghi lại việc trả đồ: người nhận, giấy tờ hoặc mã vận đơn, ảnh.
7. Gửi lời nhắn xác nhận cho khách.

Ghi vết gì?

• Yêu cầu của khách: giờ, nội dung, người tiếp nhận.
• Kết quả tìm kiếm.
• Cách trả, chi phí và người chịu.
• Xác nhận đã nhận hoặc đã gửi.

Sai ở đâu thường gặp?

• Không ghi yêu cầu, khách gọi lại lần hai phải kể lại từ đầu.
• Gửi đồ mà không có mã vận đơn.
• Trả cho người không có ủy quyền.
• Không có thời hạn lưu rõ ràng, nên kho đồ phình ra theo năm.

TingHotel hỗ trợ thế nào?

Ở gói Essential, sổ đồ thất lạc điện tử cho tìm theo phòng, ngày, mô tả. Phần mềm gợi ý lượt ở vừa trả của phòng đó, lễ tân nhận việc liên hệ khách, và trả đồ có xác nhận người nhận, giấy tờ đối chiếu hoặc mã vận đơn, kèm ảnh hoặc chữ ký.

Xem bài đồ thất lạc.